Términos y Condiciones Generales
Última actualización: 11 de junio de 2026•Conexión Humana
El presente documento constituye el acuerdo legal vinculante (en lo sucesivo los "Términos") entre cualquier persona física o moral (en lo sucesivo el "Cliente" o el "Usuario") que acceda, navegue o contrate servicios en el sitio web conexionhumana.mx y su plataforma administrativa, propiedad de SERVICIOS EMPRESARIALES CONEXIÓN HUMANA S.C. (en lo sucesivo "Conexión Humana").
1. Descripción de los Servicios
Conexión Humana provee soluciones profesionales de validación de talento y consultoría en recursos humanos especializadas en:
- Estudios Socioeconómicos (ESEL): Evaluaciones de entorno social, familiar, laboral y financiero de candidatos (modalidades Básico, Plus y Pro).
- Incidencias Legales: Consultas en registros públicos oficiales sobre antecedentes legales, comerciales y judiciales.
- Pruebas de Competencias Laborales y Predicción de Desempeño: Evaluaciones estructuradas para medir el potencial y perfil conductual del candidato.
- Pruebas de Idioma Inglés: Evaluaciones para validar el nivel de dominio del idioma inglés de los candidatos.
2. Registro y Cuentas de Usuario
Para solicitar servicios, el Cliente deberá registrarse y contar con una cuenta de acceso restringido en el portal de clientes corporativos de Conexión Humana.
- El Cliente se obliga a resguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Toda actividad realizada bajo las credenciales del Cliente se entenderá autorizada y será de su exclusiva responsabilidad.
- El Cliente garantiza que cuenta con el consentimiento expreso y por escrito de los candidatos cuyos datos e información personal registre en la plataforma para efectos de la evaluación socioeconómica, lingüística y de competencias.
3. Modalidades de Pago y Facturación
3.1 Métodos de Pago:
Todos los pagos de servicios o paquetes contratados se realizarán mediante transferencia electrónica interbancaria (SPEI) o depósito bancario a las cuentas oficiales de Conexión Humana.
3.2 Esquemas de Facturación y Pago:
- •A) Esquema Prepago (Paquetes de Créditos): El Cliente adquiere un volumen de créditos para uso posterior. Los créditos se verán reflejados y activados en la cuenta una vez que el pago completo sea confirmado e identificado por el área administrativa de Conexión Humana.
- •B) Esquema Post-Cita (Servicios Individuales): Aplica para la solicitud de servicios individuales sin paquete activo. Para servicios con visita domiciliaria (ESEL), la factura se emitirá una vez confirmada la fecha de la cita con el candidato. Para validación de Incidencias Legales individuales, la factura se emitirá al ingresar la solicitud al sistema.
3.3 Facturación Fiscal (CFDI 4.0):
Todas las transacciones incluyen el 16% de IVA y se facturan de conformidad con el Código Fiscal de la Federación bajo el esquema CFDI 4.0. El Cliente es responsable de ingresar sus datos fiscales correctos y vigentes.
4. Vigencia de Créditos
Los créditos adquiridos en la modalidad de paquete tienen una fecha límite de uso a partir de la fecha de activación de su compra. Expirado dicho plazo, los créditos no utilizados se cancelarán sin derecho a reembolso o transferencia:
- Paquete de 10 créditos: Vigencia de 12 meses.
- Paquete de 20 créditos: Vigencia de 13 meses.
- Paquete de 50 créditos: Vigencia de 15 meses.
5. Tiempos de Entrega
Conexión Humana ejecutará y entregará los reportes directamente en el portal de clientes bajo los siguientes tiempos de respuesta estimados:
- Estudios Socioeconómicos (ESEL): De 3 a 5 días hábiles contados a partir de la realización efectiva de la visita domiciliaria al candidato.
- Incidencias Legales y Pruebas de Competencias/Inglés: Plazo máximo de 24 horas hábiles a partir del registro correcto de la solicitud y sus datos completos en la plataforma.
6. Política de No Reembolso y Cancelación
Debido a la naturaleza intangible, personalizada y de ejecución inmediata de los servicios ofrecidos, no se aceptan devoluciones, cancelaciones ni reembolsos una vez efectuado el pago.
De conformidad con el Artículo 47 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el derecho de retracto de 5 días hábiles no aplica para la prestación de servicios cuya ejecución inicie de forma inmediata o sean de carácter personalizado.
7. Limitación de Responsabilidad
- Conexión Humana realiza las validaciones con la información proporcionada por los candidatos y registros públicos a la fecha de consulta. No garantizamos la veracidad absoluta de declaraciones falsas hechas por terceros u omisiones cometidas por los candidatos evaluados.
- Los reportes generados son herramientas informativas de apoyo para la selección de personal. La decisión de contratación final, así como el desempeño laboral de los candidatos contratados, es responsabilidad exclusiva del Cliente.
- Conexión Humana no es responsable de fallas técnicas externas del portal de clientes corporativos ocasionadas por proveedores de servidores o enlaces de internet.
8. Jurisdicción y Solución de Controversias
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá recurrir a las instancias de conciliación y mediación comercial que ofrece la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).